Klantenservice

Heb je jouw bestelling ontvangen, maar zie je gebreken of beschadigingen aan het hout? Vul dan z.s.m. onderstaand formulier in en
voeg een foto van het beschadigde product bij. Wij zorgen samen met u voor een oplossing.
 

Belangrijk

• Een manco of beschadigde levering is nooit aanleiding tot het verstrekken van een schadevergoeding.
• We kunnen alleen goederen retour nemen die in ORIGINELE staat zijn en dus niet zijn verwerkt.
• In het geval van MAATWERK kan je geen gebruik maken van uw herroepingsrecht.
 

Aangeven als retour

Je hebt het recht jouw bestelling tot 7 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van een reden. Je hebt na annulering
nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met ons opnemen
via info@gevenhout.nl. Wij nemen dan (op werkdagen) binnen 24 uur contact met jou op. Voor het ontbinden van jouw
koopovereenkomst kan je gebruikmaken van het onderstaande Europese modelformulier voor herroeping. 
 

Retour zenden

Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht dien je het product met alle geleverde toebehoren en – voor zover mogelijk– in de originele staat en verpakking aan houthandel Geven te retourneren. Wij storten vervolgens het verschuldigde orderbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de koopovereenkomst. Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor het retour zenden – vanuit jouw huis naar onze webwinkel – zijn voor je eigen rekening. Wij raden je aan ervoor te zorgen dat je in het bezit bent van een afgiftebewijs, een bewijs van ter post bezorging of een vergelijkbaar document. Wij kunnen uiteraard de zending ook bij je ophalen. De kosten van de vervoerder worden dan aan jou doorberekend. Dit bedrag kan variëren van € 10,- tot € 210,- voor een grote pallet.
 

Zichttermijn

Wanneer je de geleverde artikelen na afloop van de zichttermijn niet aan GevenHout hebt teruggezonden, is de koopovereenkomst definitief. Na de periode van 7 dagen kan je jouw aankoop niet meer zonder reden annuleren.
 

Artikel 11 Herroepingsrecht / Koop op afstand

• Gedurende 7 werkdagen na ontvangst van het product / de producten heeft de klant het recht zonder opgave van reden de overeenkomst te ontbinden onder de verplichting het product / de producten aan houthandel Geven terug te sturen. De klant ontvangt – afhankelijk van de staat waarin het product door houthandel Geven wordt ontvangen – het volledige aankoopbedrag of een percentage daarvan terug. De klant dient voorafgaand aan de retourzending van het product / de producten daarvan melding te maken aan houthandel Geven en daarbij te omschrijven om welk product / welke producten het gaat.
• Indien de klant besluit het product / de producten terug te sturen, zijn de kosten van het retour zenden voor rekening van de klant. houthandel Geven hoeft geen rembourszendingen te accepteren. Eventuele schade die ontstaat tijdens het retourzenden, is voor rekening en verantwoording van de klant.
• Indien de klant besluit het product / de producten terug te sturen, dient deze middels fotomateriaal duidelijk de klacht in beeld te brengen. Zonder duidelijk beeldmateriaal worden geen product / producten teruggenomen!
   
• Houthandel Geven hoeft uitsluitend retourzendingen van product / producten te accepteren indien:
  • het product / de producten niet tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de koper;• het product / de producten compleet, in de originele verpakking en in originele staat zijn;
  • het product / de producten ongebruikt zijn;
  • het product / de producten schoon zijn;
  • het product / de producten niet ingebouwd is / zijn geweest dan wel gemonteerd is / zijn geweest;
  • bijbehorende montagematerialen, voor zover van toepassing, volledig aanwezig zijn en zich bevinden in de originele verpakking. Dit geldt ook voor de originele handleidingen en meegeleverde accessoires.
     

Europees modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en versturen indien je de overeenkomst wenst te herroepen, aan:

Geven Holzhandel GmbH
Industriestraße 58
D - 47652 Weeze
tel. +31 (0)40 205 3450
fax. +31 (0)40 205 3451
info@gevenhout.nl 

Bij deze wil ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroepen:

Foto's toevoegen